Pravidlá poskytovania refundácií

Zásady vrátenia tovaru – Zľavy Dňa

V e-shope Zľavy Dňa nám záleží na tom, aby bol každý zákazník so svojou objednávkou spokojný. Ak si želáte vrátiť produkt alebo odstúpiť od zmluvy, môžete tak urobiť v súlade s platnou legislatívou a nižšie uvedenými podmienkami.

1. Právo na odstúpenie od zmluvy V súlade s platnými právnymi predpismi máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu. Lehota 14 dní sa počíta nasledovne:

  • v prípade tovaru: odo dňa, kedy vy alebo vami určená tretia osoba (s výnimkou dopravcu) prevezmete produkt;
  • v prípade objednávok s viacerými produktmi, ktoré sa dodávajú oddelene: odo dňa prevzatia posledného produktu z objednávky.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy nás musíte o svojom rozhodnutí informovať pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

2. Ako iniciovať vrátenie tovaru alebo odstúpenie od zmluvy Ak chcete iniciovať vrátenie tovaru alebo odstúpiť od zmluvy, vyplňte formulár dostupný na stránke „Odstúpenie od zmluvy / Formulár na vrátenie tovaru“ v e-shope Zľavy Dňa. Po prijatí žiadosti vám náš tím potvrdí jej prijatie a zašle vám potrebné kroky na vrátenie produktu. Ak produkt ešte nebol odoslaný, pokúsime sa doručenie zastaviť. Ak už bol produkt odovzdaný kuriérovi, balík môžete pri doručení odmietnuť alebo vrátiť podľa prijatých pokynov.

3. Lehota na vrátenie produktu Po oznámení rozhodnutia o odstúpení od zmluvy musíte produkt zaslať späť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď ste nás o odstúpení informovali. Lehota sa považuje za zachovanú, ak je produkt odoslaný pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

4. Stav vráteného tovaru Produkt musí byť vrátený, pokiaľ je to možné, v rovnakom stave, v akom bol doručený, spolu s príslušenstvom, návodmi a príslušným obalom, ak existujú. Zákazník zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Ak je vrátený produkt poškodený, neúplný, špinavý alebo javí známky používania nad rámec nevyhnutného vyskúšania, e-shop Zľavy Dňa si môže z vrátenej sumy odpočítať pomernú časť zodpovedajúcu zníženiu hodnoty produktu. Produkty musia byť na prepravu riadne zabalené. Ak sa produkt pri preprave poškodí v dôsledku nesprávneho zabalenia zákazníkom, toto poškodenie môže ovplyvniť konečnú vrátenú sumu.

5. Náklady na vrátenie tovaru Priame náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník, s výnimkou prípadov, keď je doručený produkt chybný, poškodený alebo iný, ako bol objednaný. Ak sa rozhodnete pre vrátenie tovaru využiť naše kuriérske služby, poplatok za vrátenie je 4 € (upravené z pôvodných 20 lei pre slovenský trh) a môže byť odpočítaný z vrátenej sumy. Pri výmene produktu je poplatok 8 € (upravené z pôvodných 40 lei) a zahŕňa dopravu za vrátenie a doručenie nového produktu, s výnimkou prípadov, keď je výmena nevyhnutná z dôvodu chyby na strane e-shopu Zľavy Dňa, alebo ak bol produkt doručený chybný, poškodený či nesprávny. V prípade chybných, poškodených alebo nesprávne dodaných produktov znáša všetky náklady na vrátenie a výmenu Zľavy Dňa.

6. Vrátenie peňazí Vrátenie peňazí sa uskutoční najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď ste nás informovali o odstúpení od zmluvy. Vrátenie platieb môžeme pozdržať do dňa prijatia vráteného produktu alebo do dňa, kedy nám predložíte doklad o tom, že bol produkt odoslaný späť. V prípade odstúpenia od zmluvy vraciame hodnotu vráteného tovaru a náklady na štandardné doručenie zaplatené pri pôvodnej objednávke. Ak ste si zvolili drahší spôsob doručenia, ako je nami ponúkané štandardné doručenie, dodatočný rozdiel v cene sa nevracia. Pri objednávkach zaplatených online platobnou kartou sa vrátenie peňazí spravidla realizuje na účet alebo kartu použitú pri platbe objednávky. Pri objednávkach na dobierku sa vrátenie peňazí realizuje bankovým prevodom na IBAN účet, ktorý zákazník uvedie vo formulári na vrátenie tovaru / odstúpenie od zmluvy. Zákazník je zodpovedný za poskytnutie správnych a úplných bankových údajov pre spracovanie vrátenia peňazí. Ak sú poskytnuté údaje nesprávne alebo neúplné, doba na vrátenie peňazí sa môže predĺžiť až do prijatia správnych informácií.

7. Produkty vylúčené z možnosti vrátenia V súlade s platnou legislatívou môžu byť niektoré produkty vyňaté z práva na odstúpenie od zmluvy, vrátane:

  • produktov vyrobených podľa osobitných požiadaviek zákazníka alebo produktov na mieru;
  • tovaru podliehajúceho rýchlej skaze;
  • zapečatených produktov, ktoré nie je možné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorých ochranný obal bol po doručení porušený;
  • produktov, ktoré sa po doručení vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešajú s iným tovarom;
  • digitálneho obsahu alebo digitálnych služieb za podmienok stanovených zákonom.

Produkty vylúčené z vrátenia budú v príslušných prípadoch jasne označené na stránke produktu.

8. Chybné alebo nesprávne doručené produkty Ak ste dostali chybný, poškodený alebo iný produkt, ako ste si objednali, kontaktujte nás čo najskôr. V takýchto prípadoch zabezpečíme vyzdvihnutie produktu a podľa situácie jeho výmenu alebo vrátenie peňazí bez akýchkoľvek dodatočných nákladov pre vás.

9. Kontakt V prípade otázok alebo ak potrebujete pomoc s vrátením tovaru, môžete nás kontaktovať na e-maile: E-mail: zlavydna@gmail.com