Podmienky poskytovania služby

Všeobecné obchodné podmienky – Zľavy Dňa

Používanie webovej stránky Zľavy Dňa, vrátane jej návštevy, prezerania informácií, zadávania objednávok a nákupu produktov dostupných na stránke, predstavuje súhlas s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami. Prístupom na stránku alebo zadaním objednávky potvrdzujete, že ste si prečítali, porozumeli a súhlasíte s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami, ako aj so súvisiacimi zásadami zverejnenými na stránke, vrátane Zásad vrátenia tovaru, Zásad ochrany osobných údajov a Zásad používania súborov cookies. Tieto Všeobecné obchodné podmienky tvoria zmluvný rámec medzi používateľom/zákazníkom a prevádzkovateľom stránky Zľavy Dňa.

1. Definície

Na účely týchto Všeobecných obchodných podmienok:

  • „Stránka“ znamená internetový obchod dostupný pod názvom Zľavy Dňa.

  • „Zákazník“ znamená akúkoľvek fyzickú alebo právnickú osobu, ktorá zadá objednávku na stránke.

  • „Spotrebiteľ“ znamená fyzickú osobu, ktorá kupuje produkty na účely, ktoré nespadajú do rámca jej obchodnej, priemyselnej, remeselnej alebo profesijnej činnosti.

  • „Objednávka“ znamená žiadosť zaslanú zákazníkom prostredníctvom stránky na nákup jedného alebo viacerých produktov.

  • „Produkt“ znamená akýkoľvek tovar zobrazený na predaj na stránke Zľavy Dňa.

  • „Zmluva uzavretá na diaľku“ znamená zmluvu uzavretú medzi obchodníkom a zákazníkom prostredníctvom stránky, bez súčasnej fyzickej prítomnosti oboch strán.

2. Používanie webovej stránky

Používatelia môžu pristupovať na stránku Zľavy Dňa za účelom informovania sa, prezerania produktov, zadávania objednávok a využívania dostupných služieb. Používanie stránky sa musí uskutočňovať v súlade so zákonom, v dobrej viere a bez narušenia fungovania platformy alebo práv iných používateľov. Je zakázané používať stránku na:

  • podvodné aktivity;

  • prenos nepravdivých alebo neúplných informácií;

  • pokusy o neoprávnený prístup;

  • kopírovanie alebo neoprávnené používanie obsahu;

  • narušenie bezpečnosti alebo funkčnosti stránky.

Zľavy Dňa si vyhradzuje právo odmietnuť, zrušiť alebo obmedziť prístup k určitým službám v prípade odôvodneného podozrenia z podvodu, zneužitia alebo nesprávneho používania stránky.

3. Produkty a ich prezentácia

Produkty zobrazené na stránke Zľavy Dňa sú prezentované prostredníctvom popisov, obrázkov a informácií, ktoré majú čo najpresnejšie odrážať ich vlastnosti. Môžu sa však vyskytnúť menšie rozdiely vo farbe, veľkosti, dizajne alebo vizuálnych detailoch spôsobené procesom fotografovania, osvetlením, nastavením obrazovky používateľa alebo menšími úpravami zo strany výrobcu. Obrázky produktov majú ilustračný charakter. Pred zadaním objednávky si zákazník musí prečítať popis produktu, špecifikácie, pokyny a akékoľvek ďalšie informácie dostupné na stránke produktu. Zľavy Dňa vyvíja maximálne úsilie na zabezpečenie presnosti a aktuálnosti informácií o produktoch, môžu sa však vyskytnúť chyby v písaní, zobrazení, cene alebo dostupnosti. V prípade zistenia takejto chyby si vyhradzujeme právo na jej opravu a v prípade potreby aj právo kontaktovať zákazníka za účelom potvrdenia alebo zrušenia objednávky. Produkty predávané na stránke sú nové, pokiaľ nie je na stránke produktu výslovne uvedené inak.

4. Ceny a ponuky

Ceny zobrazené na stránke Zľavy Dňa sú uvedené v eurách (EUR) a zahŕňajú DPH, ak je to uplatniteľné podľa daňového režimu hospodárskeho subjektu. Konečná cena objednávky sa zobrazí pred jej dokončením a v prípade potreby môže zahŕňať náklady na doručenie alebo iné poplatky jasne oznámené zákazníkovi. Zľavy Dňa si vyhradzuje právo zmeniť ceny, ponuky, propagačné akcie a dostupnosť produktov bez predchádzajúceho upozornenia. Zmeny nemajú vplyv na už potvrdené objednávky, s výnimkou prípadov, keď došlo k zjavnej chybe v zobrazení. Akcie a zľavy platia do vypredania zásob a počas obdobia uvedeného na stránke. Zľavové kódy nie je možné kombinovať, pokiaľ to nie je výslovne uvedené.

5. Vytváranie objednávok

Objednávky sa zadávajú online pridaním produktov do košíka a vyplnením potrebných údajov pre doručenie a platbu. Zákazník je zodpovedný za poskytnutie presných a úplných údajov, vrátane mena, dodacej adresy, telefónneho čísla, e-mailovej adresy a akýchkoľvek ďalších informácií potrebných na spracovanie objednávky. Po zadaní objednávky môže zákazník dostať automatické potvrdenie e-mailom alebo SMS správou. Toto potvrdenie osvedčuje prijatie objednávky, nie nevyhnutne jej konečné prijatie a schválenie. Objednávka sa považuje za prijatú zo strany Zľavy Dňa po overení dostupnosti produktov a potvrdení jej spracovania. Vyhradzujeme si právo kontaktovať zákazníka za účelom potvrdenia objednávky, najmä v prípade objednávok na dobierku, objednávok s neúplnými údajmi alebo objednávok s podozrením na chybu alebo podvod.

6. Dostupnosť produktov

Vyvíjame úsilie, aby boli zásoby zobrazené na stránke aktuálne, môžu však nastať situácie, kedy produkt už nebude po zadaní objednávky dostupný. V prípade, že objednaný produkt nie je dostupný, bude o tom zákazník informovaný v primeranom čase a bude si môcť vybrať:

  • zrušenie objednávky;

  • nahradenie produktu iným dostupným produktom;

  • čakanie na naskladnenie, ak je to možné.

Ak bola objednávka zaplatená vopred a produkt nie je možné doručiť, zaplatená suma bude zákazníkovi vrátená.

7. Platba za objednávky

Platbu za objednávky je možné uskutočniť metódami dostupnými na stránke v čase zadania objednávky. Tieto môžu zahŕňať:

  • platbu na dobierku (v hotovosti alebo kartou u kuriéra);

  • platbu online platobnou kartou;

  • iné spôsoby platby dostupné na stránke, ak sú aktivované.

Pri platbe online kartou je transakcia spracovaná prostredníctvom zabezpečeného platobného procesora. Zľavy Dňa neukladá a nemá prístup k údajom o kartách, ktoré zákazníci používajú. V prípade platby na dobierku zákazník uhradí hodnotu objednávky kuriérovi pri doručení zásielky. Zľavy Dňa si vyhradzuje právo obmedziť alebo odmietnuť platbu na dobierku pri určitých objednávkach, najmä v prípadoch opakovane neprevzatých objednávok, neúplných údajov alebo podozrenia z podvodu.

8. Fakturácia

Ku každej objednávke Zľavy Dňa vystavuje daňový doklad (faktúru) v súlade s platnými právnymi predpismi. Faktúra môže byť zaslaná v elektronickej podobe prostredníctvom e-mailu alebo môže byť súčasťou zásielky v závislosti od spôsobu spracovania objednávky. Zákazník zodpovedá za správne poskytnutie fakturačných údajov. Pri objednávkach zadaných právnickými osobami je potrebné správne vyplniť firemné údaje (IČO, DIČ, IČ DPH) pred dokončením objednávky.

9. Dodanie

Objednávky doručujeme prostredníctvom partnerských kuriérskych spoločností na adresu, ktorú zákazník uvedie v objednávkovom formulári. Objednávky sú zvyčajne odosielané do 24 – 48 pracovných hodín od potvrdenia v závislosti od dostupnosti produktov, objemu objednávok a harmonogramu kuriérov. Doba doručenia je zvyčajne medzi 1 a 5 pracovnými dňami od odoslania, avšak meškania sa môžu vyskytnúť v rušných obdobiach, počas propagačných kampaní, štátnych sviatkov, nepriaznivých poveternostných podmienok, logistických problémov kuriéra alebo v iných situáciách nezávislých od Zľavy Dňa. Cena doručenia sa zobrazí pred dokončením objednávky. Zákazník je povinný poskytnúť úplnú a správnu dodaciu adresu a byť k dispozícii kuriérovi za účelom prevzatia zásielky.

10. Prevzatie zásielky

Pri preberaní balíka sa zákazníkovi odporúča skontrolovať stav obalu. Ak je obal vážne poškodený, roztrhnutý, otvorený alebo vykazuje zrejmé známky poškodenia, zákazník môže zásielku odmietnuť a kontaktovať nás pre prešetrenie situácie. Ak je prijatý produkt poškodený, chybný alebo sa líši od objednaného produktu, zákazník nás musí čo najskôr kontaktovať na adrese zlavydna@gmail.com, spolu s priloženými relevantnými fotografiami produktu a obalu.

11. Právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

Spotrebitelia majú právo odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní od prevzatia produktu bez udania dôvodu v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Pri objednávkach s viacerými produktmi dodávanými oddelene sa lehota 14 dní počíta od dátumu prijatia posledného produktu. Pre uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí zákazník vyplniť formulár dostupný na stránke „Odstúpenie od zmluvy / Formulár na vrátenie tovaru“ na Zľavy Dňa alebo odoslať jednoznačné vyhlásenie o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy. Po oznámení odstúpenia musí zákazník tovar zaslať späť bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa oznámenia odstúpenia od zmluvy. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník, pokiaľ prijatý produkt nie je chybný, poškodený alebo odlišný od objednaného. Úplné pravidlá týkajúce sa vrátenia tovaru, nákladov, stavu vrátených produktov a vrátenia peňazí sú k dispozícii v Zásadách vrátenia tovaru zverejnených na stránke.

12. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Určité produkty môžu byť vyňaté z práva na odstúpenie od zmluvy v súlade s platnou legislatívou. Tieto môžu zahŕňať, okrem iného:

  • produkty vyrobené podľa osobitných požiadaviek zákazníka alebo produkty na mieru (personalizované);

  • produkty podliehajúce rýchlej skaze;

  • zapečatené produkty, ktoré nie je možné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorých ochranný obal bol po doručení porušený;

  • produkty, ktoré sú po doručení neoddeliteľne zmiešané s iným tovarom;

  • digitálny obsah alebo digitálne služby za podmienok stanovených zákonom.

Vyňaté produkty budú v príslušných prípadoch jasne označené na stránke produktu.

13. Vrátenie peňazí

V prípade odstúpenia od zmluvy sa vrátenie peňazí uskutočňuje v súlade so Zásadami vrátenia tovaru uverejnenými na stránke. Vrátenie peňazí prebehne najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, kedy nás zákazník informoval o odstúpení od zmluvy. Zľavy Dňa môže pozastaviť vrátenie peňazí až do momentu prijatia vráteného produktu alebo do prijatia dôkazu o tom, že produkt bol odoslaný späť k nám. Pri platbách online kartou sa suma spravidla vracia na účet alebo kartu použitú pri platbe za objednávku. Pre objednávky zaplatené na dobierku kuriérovi sa vrátenie uskutoční bankovým prevodom na účet IBAN, ktorý zákazník uvedie vo formulári na vrátenie/odstúpenie od zmluvy. Zákazník zodpovedá za poskytnutie správnych a úplných bankových údajov na spracovanie vrátenia peňazí.

14. Zákonná záruka

Na produkty predávané cez Zľavy Dňa sa vzťahuje zákonná záruka v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za akýkoľvek nesúlad, ktorý existuje v čase dodania produktu a ktorý sa prejaví do 2 rokov od dátumu doručenia. V prípade chyby (nesúladu) má spotrebiteľ právo na uvedenie tovaru do súladu prostredníctvom opravy alebo výmeny, pokiaľ zvolené opatrenie nie je nemožné alebo by pre obchodníka nepredstavovalo neprimerané náklady. Ak oprava alebo výmena nie je možná, nie je vykonaná v primeranom čase alebo spôsobuje spotrebiteľovi značné nepríjemnosti, má spotrebiteľ za podmienok ustanovených zákonom právo na primeranú zľavu z ceny alebo právo odstúpiť od zmluvy. Zákonná záruka sa nevzťahuje na chyby spôsobené:

  • nesprávnym používaním produktu;

  • nedodržaním návodu na použitie;

  • nárazmi, mechanickým poškodením, pádmi alebo poškodením spôsobeným zákazníkom;

  • neoprávnenými zásahmi do produktu;

  • bežným opotrebovaním v dôsledku používania produktu;

  • vystavením nevhodným podmienkam používania, skladovania alebo údržby.

Pre vybavenie reklamácie nás zákazník musí kontaktovať na adrese zlavydna@gmail.com a poskytnúť informácie o objednávke, popis problému a ak je to možné, príslušné fotografie alebo videá.

15. Komerčné záruky poskytované výrobcom

Na určité produkty sa môžu vzťahovať aj komerčné záruky poskytované výrobcom, distribútorom alebo dovozcom za podmienok uvedených v záručnom liste, manuáli k produktu alebo sprievodných dokumentoch. Komerčná záruka neobmedzuje a nenahrádza zákonné práva spotrebiteľa týkajúce sa zákonnej záruky.

16. Používanie produktov

Zákazník je zodpovedný za používanie produktov v súlade s pokynmi, odporúčaniami, upozorneniami a obmedzeniami uvedenými na stránke produktu, na obale, v návode na použitie alebo v sprievodnej dokumentácii. Elektronické výrobky, prístroje alebo príslušenstvo musia byť používané opatrne a iba na účel, na ktorý boli navrhnuté. Zľavy Dňa nezodpovedá za škody spôsobené nesprávnym, zneužívajúcim, nedbanlivým používaním alebo používaním, ktoré je v rozpore s návodom na použitie.

17. Obmedzenie zodpovednosti

Zľavy Dňa vyvíja maximálne úsilie, aby informácie na stránke boli správne, aktuálne a úplné. Môžu sa však vyskytnúť chyby v zobrazení, úpravách, aktualizáciách, cenách, sklade alebo popisoch. V prípade výskytu chyby si Zľavy Dňa vyhradzuje právo ju opraviť a v prípade potreby zrušiť alebo zmeniť objednávku, pričom o tom bude zákazníka informovať. Zľavy Dňa nemôže niesť zodpovednosť za omeškania, straty alebo škody spôsobené faktormi mimo jej kontroly, vrátane problémov kuriérskych spoločností, platobných služieb, poskytovateľov hostingu, výpadkov internetu, kybernetických útokov, situácií vyššej moci alebo iných vonkajších udalostí. Žiadne ustanovenie tohto dokumentu neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľov.

18. Ochrana osobných údajov

Zľavy Dňa spracúva osobné údaje zákazníkov v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane údajov vrátane Všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR). Osobné údaje môžu byť spracúvané na:

  • spracovanie a doručenie objednávok;

  • vystavovanie faktúr;

  • komunikáciu so zákazníkom týkajúcu sa objednávky;

  • spracovanie platieb;

  • správu vrátenia tovaru a reklamácií;

  • plnenie zákonných povinností;

  • zasielanie komerčnej komunikácie v prípadoch, keď na to zákazník udelil súhlas alebo to umožňuje zákon.

Údaje môžu byť prenášané partnerom potrebným na vybavenie objednávky, ako sú kuriérske spoločnosti, sprostredkovatelia platieb, poskytovatelia IT služieb, účtovné služby alebo orgány verejnej správy, ak to vyžaduje zákon. Viac informácií je dostupných v Zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na stránke.

19. Komerčná komunikácia

Zákazník môže dostávať komerčnú komunikáciu, ponuky alebo novinky od Zľavy Dňa len za podmienok povolených zákonom. Zákazník sa môže kedykoľvek odhlásiť z odberu komerčných správ pomocou odkazu na odhlásenie v e-maile alebo tak, že nás bude kontaktovať na adrese zlavydna@gmail.com. Komunikácia týkajúca sa spracovania objednávok, dodania, vrátenia tovaru alebo záruk sa nepovažuje za komerčnú komunikáciu a môže byť zasielaná na účely plnenia zmluvy.

20. Súbory cookies

Webová stránka Zľavy Dňa môže používať súbory cookies a podobné technológie na prevádzku stránky, analýzu, personalizáciu a marketing. Podrobnosti o typoch používaných súborov cookies, ich účeloch a možnostiach používateľov sú dostupné v Zásadách používania súborov cookies zverejnených na stránke.

21. Autorské práva a duševné vlastníctvo

Obsah stránky Zľavy Dňa, vrátane textov, obrázkov, log, grafických prvkov, videí, popisov produktov, štruktúry stránok a iných materiálov, je chránený zákonmi o autorských právach, ochranných známkach a duševnom vlastníctve. Používanie, kopírovanie, distribúcia, úprava alebo publikovanie obsahu bez písomného súhlasu Zľavy Dňa je zakázané, okrem prípadov, ktoré zákon výslovne povoľuje.

22. Recenzie a obsah pridaný používateľmi

Ak stránka umožňuje zverejňovanie recenzií, komentárov alebo iných materiálov používateľmi, sú títo zodpovední za zverejnený obsah. Zľavy Dňa si vyhradzuje právo moderovať, odmietnuť alebo odstrániť recenzie, ktoré obsahujú:

  • urážlivý jazyk;

  • nepravdivé alebo zavádzajúce informácie;

  • osobné údaje iných osôb;

  • neoprávnený reklamný obsah;

  • nepodložené obvinenia;

  • nezákonný obsah alebo obsah v rozpore s dobrými mravmi.

Uverejnené recenzie musia odrážať skutočné skúsenosti zákazníkov s produktmi alebo službami Zľavy Dňa.

23. Bezpečnosť účtu a údajov

Ak stránka umožňuje vytvorenie zákazníckeho účtu, používateľ je zodpovedný za zachovanie dôvernosti prihlasovacích údajov. Používateľ nás musí okamžite informovať, ak má podozrenie na neoprávnený prístup k svojmu účtu. Zľavy Dňa nezodpovedá za škody spôsobené neoprávneným použitím účtu vinou používateľa.

24. Vyššia moc

Zľavy Dňa nezodpovedá za nesplnenie alebo oneskorené splnenie svojich záväzkov, ak je to spôsobené udalosťami vyššej moci v súlade s platnou legislatívou. Takéto udalosti môžu okrem iného zahŕňať prírodné katastrofy, požiare, záplavy, konflikty, štrajky, pandémie, obmedzenia uložené orgánmi verejnej správy, závažné prerušenia dopravných, komunikačných, energetických alebo internetových služieb.

25. Reklamácie a riešenie sporov

V prípade akejkoľvek sťažnosti týkajúcej sa objednávky, produktu alebo používania stránky nás zákazník môže kontaktovať na:

  • E-mail: zlavydna@gmail.com

Budeme sa snažiť vyriešiť akýkoľvek podnet mimosúdnou cestou a v primeranom čase. V prípade, že je zákazník spotrebiteľom a domnieva sa, že jeho práva boli porušené, môže sa obrátiť na príslušné orgány, najmä na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI). Spotrebitelia môžu využiť aj mechanizmy alternatívneho riešenia sporov v súlade s platnými právnymi predpismi.

26. Právny poriadok

Tieto Všeobecné obchodné podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Akýkoľvek spor medzi Zľavy Dňa a zákazníkmi bude podľa možnosti riešený mimosúdnou dohodou. V prípade, že mimosúdne riešenie nie je možné, právomoc prislúcha príslušným súdom v Slovenskej republike podľa zákona.

27. Zmeny Všeobecných obchodných podmienok

Zľavy Dňa si vyhradzuje právo zmeniť alebo aktualizovať tieto Všeobecné obchodné podmienky vždy, keď to bude potrebné. Aktualizovaná verzia bude zverejnená na stránke a nadobudne účinnosť dňom jej zverejnenia, pokiaľ nie je uvedené inak. Na objednávky zadané pred zmenou Všeobecných obchodných podmienok sa bude vzťahovať verzia platná v čase zadania objednávky. Pokračovanie v používaní stránky po zverejnení zmien predstavuje súhlas s aktualizovanou verziou.

28. Súvisiace dokumenty a zásady

Tieto Všeobecné obchodné podmienky sa dopĺňajú o nasledujúce dokumenty zverejnené na stránke:

  • Zásady vrátenia tovaru;

  • Odstúpenie od zmluvy / Formulár na vrátenie tovaru;

  • Zásady ochrany osobných údajov;

  • Zásady používania súborov cookies;

  • Zásady dodania, ak sú zverejnené samostatne.

V prípade akýchkoľvek rozdielov medzi týmito dokumentmi majú pre príslušný predmet prednosť špecifické ustanovenia v konkrétnych zásadách, pri dodržaní platnej legislatívy.

29. Kontakt

V prípade otázok, žiadostí alebo sťažností nás môžete kontaktovať na:

  • Zľavy Dňa

  • E-mail: zlavydna@gmail.com

  • Čas na vybavenie žiadostí: Pondelok – Piatok, 09:00 – 17:00